Service & Rechnungen

HanseMerkur ServiceApp – Rechnungen digital & schnell einreichen

Rechnungen einreichen

ServiceApp – einfach, schnell & unkompliziert

Mit der HanseMerkur Service-App kannst du deine Arztrechnungen in wenigen Schritten digital einreichen: Rechnung einfach fotografieren oder als Datei hochladen und absenden. So reduzierst du Papierkram, sparst Zeit – und bekommst deine Erstattung schneller.

Überzeuge dich selbst und lade dir die ServiceApp im iTunes AppStore oder im Google Play herunter.

Funktionen

Funktionen der App

Auf der klar strukturierten Startseite hast du die wichtigsten App-Funktionen sofort im Blick – inklusive dem schnellen Upload von Arztrechnungen. Weitere Optionen findest du im Menübereich.

Personalisierter Versicherungsservice

Viele Anliegen erledigst du direkt in der App – schnell und ohne großen Aufwand. Je nach deinem Versicherungsschutz werden dir automatisch die passenden Services angezeigt.

Personalisierte Self-Services

Erledige deine Anliegen bequem in der App – ohne großen Aufwand.

Kontaktdaten ändern
Bankdaten ändern
Vollmacht erteilen
Finanzamtsbescheinigung anfordern
Kontakt aufnehmen
Nachtrag Versicherungsschein anfordern

Sicherheit & Datenschutz

Die App erfüllt die BSI-Vorgaben (Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik) für mobile Anwendungen.

Abmelden (Logout) ist jederzeit im Bereich „Profil“ möglich.
Für den Zugriff ist ein Passwort erforderlich – alternativ kannst du Face ID oder Touch ID nutzen.
Zusätzlich schützt eine Zwei-Faktor-Authentifizierung: Beim Öffnen der App wird immer eine PIN abgefragt.
IIm Bereich „Profil“ siehst du alle Geräte, auf denen deine ServiceApp registriert ist – und kannst dort Geräte entfernen.

Optimierung der Einreichungsfunktion

Du kannst Belege direkt einreichen – oder sie erst erfassen und sammeln, um sie später einzeln oder gesammelt zu deinem Wunschzeitpunkt zu senden.

Post-Box Zustellung

Du bekommst Leistungsschreiben und andere vertragsrelevante Unterlagen direkt digital in deine Postbox in der App. Außerdem kannst du die App auf mehreren Geräten parallel nutzen: Dokumente in der Postbox sowie eingereichte Belege werden automatisch auf allen Geräten synchron angezeigt.

Nutzerkonto ServiceApp löschen

In der App findest du oben rechts über „Profil“ den Bereich „Nutzerkonto“. Dort kannst du deinen Account über „Nutzerkonto löschen“ entfernen.

Registrierung – ServiceApp

Wie kannst du dich für die ServiceApp registrieren?

Nachdem du dir die ServiceApp heruntergeladen hast, kannst du dich für den Nutzer-Account registrieren.

Auf der Maske „Willkommen“: Bestätige den weiß unterlegten Button „Registrieren“
Benutzername / Passwort: Nutze deine E-Mail Adresse als Benutzernamen und vergebe ein Passwort
Bestätigungscode: Du erhältst einen Bestätigungscode per Mail von der HanseMerkur. Gib den Bestätigungscode in der App ein.
Erfasse deinen Namen, dein Geburtsdatum und deine Versicherungsscheinnummer.
PIN: Durch die Eingabe deiner Daten forderst du die notwendige PIN an, die du für die Registrierung in der ServiceApp benötigst. Die PIN wird dir im Verwendungsszweck einer Überweisung von 1 Cent auf dein Bankkonto überwiesen. Im Verwendungszweck der Überweisung steht folgendes:
„ServiceApp-PIN: xxxx
gueltig bis DD.MM.YYYY
für Referenz-Nr: TBRxxxxxxx“
PIN erhalten: Gib die PIN in die App ein, die PIN ist 28 Tage gültig. Ohne Eingabe der PIN sind alle Funktionen der App aus Datenschutzgründen gesperrt.
PIN eingegeben: Nun kannst du alle relevanten Funktionen zum Versicherungsvertrag nutzen.

Häufige Fragen zur ServiceApp

Welche Gesundheitsservices bietet dir die ServiceApp?

In der ServiceApp kannst du unsere Gesundheitsservices direkt nutzen: Du profitierst vom Know-how der Expertinnen und Experten am Gesundheitstelefon, bekommst Infos zu aktuellen medizinischen Themen, kannst Coachings rund um gesunde Ernährung und Stressprävention nutzen – und entdeckst zusätzlich Vorteilsangebote.

Änderung deiner Kontaktdaten

Ändere deine persönlichen Daten – zum Beispiel deine Adresse oder Telefonnummer.

Bankdaten ändern

Hier teilst du uns deine neuen Bankdaten mit.

Vollmacht erstellen oder ändern

Hier erstellst oder änderst du deine Vollmacht.

Finanzamtsbescheinigung anfordern

Hier forderst du deine Finanzamtsbescheinigung an.

Nachtrag zum Versicherungsschein anfordern

Hier forderst du deinen Nachtrag zum Versicherungsschein an.

Klinik-Card anfordern

Du hast deine Klinik-Card verloren? Hier forderst du direkt eine neue Klinik-Card an.

Digitalen Versand ändern

Hier aktivierst oder deaktivierst du deinen digitalen Versand.

Einreichen von Rechnungen - Einreichungsfunktion optimiert

Künftig kannst du Belege in der ServiceApp erst sammeln und später einreichen – zum Beispiel, wenn du noch auf eine Abrechnung wartest oder ein passender Beleg noch fehlt.

Erweiterung der Postbox-Zustellung

Du bekommst nicht nur Leistungsschreiben, sondern auch alle vertragsrelevanten Dokumente digital in deine Postbox.

Außerdem kannst du die App auf mehreren Geräten gleichzeitig nutzen: Alle Dokumente in der Postbox und alle eingereichten Belege werden automatisch auf allen registrierten Geräten synchron angezeigt.

Digitaler Rechnungsempfang

Du kannst Rechnungen jetzt auch digital von deiner Arztpraxis erhalten. Die HanseMerkur arbeitet dafür mit verschiedenen Ärzten und Abrechnungsdiensten zusammen.

Ob du die Rechnung dieses Rechnungsstellers digital empfangen kannst, prüfst du ganz einfach: Scanne mit der App den Barcode auf der Rechnung – danach startet der Registrierungsprozess automatisch.

Sicherheit und Datenschutz

Der Sicherheitsstandard ist bewusst sehr hoch, weil deine Gesundheitsdaten besonders sensibel sind. Deshalb werden alle Unterlagen in der App sicher verschlüsselt gespeichert.

Auch die Registrierung wurde nach aktuellen Datenschutzvorgaben optimiert: Du registrierst dich einmalig mit E-Mail-Adresse, Passwort und PIN. Für den Login kannst du optional FaceID oder TouchID nutzen.

Im Bereich „Profil“ siehst du außerdem alle Geräte, auf denen du die ServiceApp mit deinem Account registriert hast. Dort kannst du deine Geräte verwalten und dich aus der App abmelden.

Nutzerkonto für die ServiceApp löschen

Wenn du die App noch installiert hast, tippe auf der Startseite oben rechts auf „Profil“. Unter „Nutzerkonto“ kannst du dann „Nutzerkonto löschen“ auswählen.

Falls du dich zwar registriert, die App aber bereits gelöscht hast, kannst du die Löschung deines Nutzerkontos auch per E-Mail beauftragen:

Schreib an app@hansemerkur.de und gib Folgendes an:

Betreff: „Nutzerkonto löschen“
E-Mail-Text: deine Versicherungsnummer und die E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast.